HappyOrNot
Feedback-Terminals mit vier Smileys messen die Kundenzufriedenheit am Ausgang oder an der Theke
HappyOrNot stellt batteriebetriebene Terminals und Touch-Kioske mit vier Smiley-Tasten her, die an Ladenausgängen, Tresen oder Toiletten aufgestellt werden, dazu QR- oder Webvarianten; die Daten fließen in ein Dashboard mit stündlichen Zufriedenheitswerten und Benchmarks. Genutzt wird es von Händlern, Flughäfen, Restaurants und öffentlichen Diensten, darunter IKEA und Heathrow. Verdane übernahm im August 2026 die Mehrheit.
Unsere Einschätzung. Ideal für Handels-, Restaurant- und Dienstleistungsketten, die einen fortlaufenden Zufriedenheitswert pro Standort und Stunde wollen, ohne Kunden Fragebögen ausfüllen zu lassen.
Stärken
- Die Terminals laufen mit Batterien und über Mobilfunk, sodass ein Standort wenige Minuten nach dem Auspacken live ist
- Stündliche Zufriedenheitskurven zeigen Personal- oder Sauberkeitsprobleme nach Zeitfenster
- Großer branchenübergreifender Benchmark auf Basis von 2 Milliarden Antworten
Grenzen
- Erfasst einen Zufriedenheitswert, keine schriftlichen Bewertungen oder Kontaktdaten
- Jahresvertrag und Einrichtungsgebühr; Preis auf Anfrage
Gegründet 2009, über 4.000 Marken in 135 Ländern und mehr als 2 Milliarden gesammelte Antworten; die Referenz für Feedback-Terminals direkt am Ort des Erlebnisses.
Zu den genannten Kunden zählen IKEA, Heathrow Airport, Amazon, Sodexo und Aramark; Wachstumsrunde über 25 Mio. USD unter Führung von Verdane im Jahr 2019; Verdane wurde 2026 Mehrheitseigner.
- https://en.wikipedia.org/wiki/HappyOrNot
- https://www.happy-or-not.com/en/
- https://www.happy-or-not.com/en/happyornot-cost-and-pricing/
- https://www.webdisclosure.com/press-release/fe-international-advises-happyornot-investors-and-management-on-verdanes-majority-ownership-x47r1CpvJyO