HappyOrNot
Bornes à quatre smileys qui mesurent la satisfaction client à la sortie ou au comptoir
HappyOrNot fabrique des terminaux sur batterie et des bornes tactiles à quatre boutons smiley, placés aux sorties de magasin, aux comptoirs ou dans les toilettes, ainsi que des variantes par QR code ou web, qui alimentent un tableau de bord avec des données de satisfaction heure par heure et des comparaisons sectorielles. Il est utilisé par des commerces, des aéroports, des restaurants et des services publics, dont IKEA et Heathrow. Verdane en est devenu l'actionnaire majoritaire en août 2026.
Notre lecture. Le meilleur choix pour les chaînes de commerce, de restauration et de services qui veulent un score de satisfaction continu par site et par heure sans demander aux clients de remplir des questionnaires.
Points forts
- Les terminaux fonctionnent sur batterie et données mobiles : un site est opérationnel quelques minutes après le déballage
- Les courbes de satisfaction horaires repèrent les problèmes d'effectif ou de propreté par créneau
- Large base de comparaison multisectorielle fondée sur 2 milliards de réponses
Limites
- Recueille un score de satisfaction, pas d'avis écrits ni de coordonnées
- Contrat annuel et frais d'installation ; prix sur devis
Fondé en 2009, plus de 4 000 marques dans 135 pays et plus de 2 milliards de réponses recueillies ; la référence des terminaux de retours clients sur le lieu de l'expérience.
Clients cités dont IKEA, Heathrow Airport, Amazon, Sodexo et Aramark ; tour de croissance de 25 M$ mené par Verdane en 2019 ; Verdane devenu actionnaire majoritaire en 2026.
- https://en.wikipedia.org/wiki/HappyOrNot
- https://www.happy-or-not.com/en/
- https://www.happy-or-not.com/en/happyornot-cost-and-pricing/
- https://www.webdisclosure.com/press-release/fe-international-advises-happyornot-investors-and-management-on-verdanes-majority-ownership-x47r1CpvJyO